连日来，来自全院多个科室的患者纷纷向放射科送来锦旗，为该科室医护团队点赞—— 

有行动不便的老年患者感动表示，检查全程有邱菊、李华、郑小莉、徐秉烛、彭燕等护士主动搀扶往返、协助上下检查床，贴心照料、细致周到，给予了亲人般的关怀； 

患者送来的锦旗

有面对检查情绪紧张、充满恐惧的患者感慨，护士全程温柔耐心、主动沟通，细心询问身体状况、耐心疏导心理压力，有效缓解了内心的焦虑与不安； 

还有患者专门点名感谢郑小莉、苏承霞等护士，称赞其服务贴心细致、操作严谨认真、态度和蔼可亲，让整个检查过程安心又温暖。 

患者送来的手写感谢信

一直以来，放射科始终坚守以患者为中心的服务理念，把提升就医体验、提高患者满意度作为核心目标，坚持常态化查摆服务短板，从细节入手持续优化工作流程、升级服务品质。 

优化服务流程，缩短候诊时间 

聚焦患者检查预约、分诊等候、现场引导、检查陪护、结果告知等全链条环节，不断梳理并精简流程节点，细化分诊引导服务，合理调配岗位力量，有效缩短患者等候时间，减少不必要往返，让就医流程更顺畅、更高效。 

深耕人文护理，传递医疗温度 

针对放射检查人群中老年患者多、体弱行动不便、易产生紧张恐惧情绪等特点，科室固化暖心服务标准，要求护理人员全程主动问候、耐心宣教、轻声安抚，对老年及特殊患者提供专人搀扶、全程陪同、贴心提醒等专属服务，将人文关怀融入每一个服务细节。 

锤炼专业本领，夯实服务根基 

定期组织护理人员开展专业技能、服务礼仪、沟通技巧、应急处置等专项培训，常态化开展服务质量自查与复盘，不断提升团队专业素养与服务能力，以精湛专业护航诊疗，以优质服务赢得信赖。 

一封封感谢信、一面面锦旗，是患者给予的温暖肯定，也是鞭策科室前行的动力。放射科全体医护人员将把这份认可化为责任与初心，用精湛的技术筑牢诊疗防线，用暖心服务守护患者健康，全力打造群众满意、临床信赖的优质影像诊疗科室。